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市民祝先生明明买了到临桂南边山的车票

发布时间:2015-9-7 20:07:01   点击数:

市民李女士说,一次她搭乘出租车,被司机骂粗口,她愤而表示要拨打运政监督电话投诉,不料那位司机却有恃无恐地告诉她:“打吧,你能打通我算你有本事

市民运政监督电话为何打不通

市民祝先生明明买了到临桂南边山的车票,客车却把他送到临桂汽车站就让他下车一肚子不满的他连续打了5次运政监督电话,但“从没人接”

市民纳闷,这随处可见的运政监督电话,怎么总打不通?

从深圳回桂林过年的唐先生深夜乘车,被出租车司机索要了三倍车费,他反复拨打运政监督电话没打通,反倒总结出了经验:“上班时间,那个电话响三声后就自动转语音留言,下班时间电话忙音,就算电话留言了,也一直没人回访”

在桂林的每辆出租车车门上,都标有运管部门的监督电话但是桂林晚报广告部电话,最近有市民反映,遇事拨打这个电话时,“电话那边不是忙音就是转语音提示,乘出租车受的委屈没地方讲”

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24日上午9时、10时和下午2时30分后,记者分别用手机和座机拨打运政监督电话,遭遇了与唐先生相同的经历即上午9时以前电话为忙音,9时以后电话响三声转为语音提示;下午也是如此不少市民因此疑惑:“运政部门对外公布的监督电话为什么总打不通?”

运管处建议市民交书面材料投诉

■记者申静文/摄

石骏建议,为保证公正处理投诉,市民如对营运车辆进行投诉,最好到运管部门递交书面材料,将事件写清楚,包括时间、地点等,留下真实姓名和联系方式,并附上乘车发票乘车时如遇上服务问题,还可桂林晚报新闻以通过传真电话发送书面投诉材料

市道路运输管理处稽查科副科长石骏接受了记者采访他说,运政监督热线打不通,主要是因为拨打的人多,而投诉监督电话只有一个,再加上运管处稽查科人手有限,难免会出现上述情况之所以将电话调整为录音留言,也是为了方便定时将电话录音整理成文字资料录入电脑,并根据投诉内容进行有针对性的检查”

石骏还解释,电话投诉也不符合《道路运输服务质量投诉管理规定》中“乘客须以书面形式对营运车辆进行投诉”的规定他说,不少电话投诉的人甚至不愿意留下真实姓名和联络方式,这使得运管部门无法核实投诉人所述事情的真实性

市民罗女士春节前因遭遇出租车司机乱收费,连续两天拨打运政监督电话,打了20多次都没人接听,“桂林晚报广告报价电话老打不通,搞到最后想要投诉的出租车车号都不记得了,只好不了了之”


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